Автоматизация работы менеджеров: с каких проблем всё начинается
В этой статье
Заказ на автоматизацию почти никогда не звучит как «хотим автоматизацию». Звучит иначе: клиенты жалуются, менеджеры перегружены, а к концу месяца выясняется, что план опять не собран. За этими жалобами стоят конкретные поломки процесса. Ниже те, что встречаются у торговых компаний, строительных подрядчиков и клиник Уфы чаще всего, и то, чем каждая закрывается.
Клиент пересказывает свою историю каждому
Человек звонил на прошлой неделе, договорился об условиях, перезвонил – трубку взял другой сотрудник, и всё началось сначала. Для клиента это сигнал, что его тут не ждут. Когда вся переписка, записи разговоров и договорённости лежат в одной карточке, любой менеджер поднимает дело за минуту. История клиента становится собственностью компании, а не личным архивом сотрудника, который завтра может уволиться.
Вечерние и выходные заявки повисают
Обращения приходят круглосуточно, а разбираются в понедельник утром. За это время половина клиентов уже нашла подрядчика. Сведение всех каналов в одно окно стоит 60 000 ₽ и делается за неделю. После него заявка автоматически создаёт сделку с ответственным, клиенту уходит подтверждение, а руководитель видит время до первого ответа по каждому обращению.
Отдел работает, а данных о нём нет
Отчётность сводится вручную и потому всегда опаздывает. Настройка панели руководителя обходится в 70 000 ₽ и занимает полторы недели. В ней без выгрузок в Excel видно:
- план-факт по отделу и по каждому сотруднику;
- конверсию по этапам воронки и место, где она проваливается;
- среднюю длину сделки и все зависшие дольше нормы;
- нагрузку на менеджеров и причины отказов клиентов;
- ежедневную сводку в Телеграм вместо утренней планёрки.
Повторных продаж почти нет
База клиентов накоплена за годы, но работа с ней не ведётся: некому вспомнить, кому пора продлевать договор, у кого заканчивается расходник, кто покупал два года назад и пропал. Автозадачи по повторным касаниям поднимают выручку без единого рубля на рекламу – клиент уже знает вас, ему нужен только повод вернуться. Сегменты базы и напоминания настраиваются на том же проекте, отдельной строкой в смете это не идёт. Отдел получает готовые поводы для звонка:
- клиенты, у которых заканчивается срок договора или гарантии;
- те, кто взял расчёт и не вернулся, – с задачей перезвонить через оговорённый срок;
- покупатели прошлого сезона, которым пора повторить заказ;
- сделки, закрытые отказом по цене: у части из них бюджет уже изменился.
Каждая такая задача падает менеджеру сама, в нужный день, и попадает в отчёт наравне с новыми обращениями.
Документы готовят вручную по полдня
Коммерческое предложение собирается копированием прошлого, в счёте остаются реквизиты чужой компании, договор согласуется через десять писем. Шаблоны в карточке сделки убирают этот пласт работы: документ формируется по кнопке, из данных клиента, без опечаток. У менеджера освобождается несколько часов в неделю, и уходят они на разговоры с клиентами, а не на возню с файлами.
На какие суммы рассчитывать
Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней, хороший вход для отдела из трёх-пяти человек. Автоматизация под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели: разбор процесса, воронка и автозадачи, каналы заявок, отчёты, регламент отдела и обучение с видеозаписью. Контроль качества и мотивация – 65 000 ₽. Сопровождение после запуска – от 18 000 ₽ в месяц, все направления перечислены в разделе с ценами.
Когда за это браться рано
Если продаёт лично собственник и сделок пять в месяц, автоматизировать нечего – процесса ещё нет. Смысл появляется от двух-трёх менеджеров, когда информация перестаёт помещаться в одну голову. Если системы нет вовсе, задача начинается с внедрения CRM, а работа с отделом идёт следом. Начните с бесплатного разбора: слушаем звонки, смотрим сделки за месяц и говорим, где утекают деньги. Телефон: +7 (901) 417-22-12.
