«Название отзывы»: что этот экран рассказывает о фирме в Уфе раньше вас
В этой статье
К моменту первого звонка человек уже составил о вас мнение. Он набрал имя организации со словом «отзывы», просмотрел десяток строк и получил готовую характеристику – не ту, что вы писали на сайте, а собранную из чужих реплик. Управление репутацией занимается именно этой характеристикой: разбирает, из чего она сложилась, и меняет её состав.
Экран отвечает клиенту вместо отдела продаж
Менеджер получает шанс объясниться только после звонка, а выдача говорит первой и без пауз. Разговор с клиентом начинается не с приветствия, а с того, что он прочитал за минуту до набора номера. Отсюда и странные диалоги: человек звонит уже настороженным, и продавец не понимает почему.
По чему судят, не открывая ни одной ссылки
Большую часть выводов читатель делает прямо из списка результатов. В глаза бросаются:
- звёзды и средний балл рядом с карточкой организации;
- обрывок самого свежего отзыва в описании строки;
- число оценок – три штуки читаются иначе, чем триста;
- заголовок в духе «стоит ли обращаться»;
- наличие ответа компании или его отсутствие.
На рынке размером с Уфу эти мелочи решают: альтернатив у покупателя много, разбираться подробно он не станет. У сетей с точками по Уфе к этому добавляется своя сложность – карты подмешивают в выдачу ближайшую к человеку карточку, поэтому одна слабая точка портит имя целиком, и разбор приходится делать по каждому адресу отдельно. Средний уровень оценок у компаний Уфы по отраслям заметно разный, и сравнивать себя стоит с соседями по нише, а не с идеалом.
Отчего собственный сайт не спасает положения
Сайт по такому запросу занимает одну строку, редко две. Остальные восемь принадлежат площадкам, где правила пишете не вы. Хороший сайт помогает продавать, но не отменяет чужих строк вокруг него, и это принципиальное отличие задачи от поискового продвижения, где цель – поднять именно свои страницы.
Чем занимают освободившиеся места
Строку освобождает не удаление, а более уместный для запроса материал. Здесь работают:
- карточки в картах и справочниках, заполненные до конца и с ответами под каждым отзывом;
- разделы сайта с разбором заказов и примерами работ;
- страница ВКонтакте, которую ведут не раз в полгода, и канал в Telegram;
- публикации в профильных изданиях, где приводят факты, а не рекламу.
Две просьбы, которые мы не выполняем
Первая звучит как «уберите вот эту ссылку». Строка «удаление негатива из поиска» – одна из самых частых в обращениях к нам, и почти всегда за ней стоит чужой регламент: у любого отзовика есть свод правил, и снимает он ровно то, что под этот свод подпадает – грубые выпады, личные сведения посторонних людей, вымышленный заказ. Вторая просьба – «напишите нам двадцать хороших». Фабрика поддельных мнений не наш инструмент: отзывы за заказчика не пишем, аккаунты не создаём. Настоящая работа с отзывами вырастает из вашей клиентской базы, и другого источника у неё просто нет.
Кто первым узнаёт о новой строке
Мониторинг упоминаний приносит всё новое по названию в течение суток, включая тексты с площадок, о которых в компании не слышали. Раз в месяц выходит сводка: сколько строк на первом экране ваших, сколько нейтральных, куда сместилась старая ветка. Обозначение SERM закрепилось за этим направлением, на русском это управление репутацией в интернете, суженное до одной страницы результатов.
Аудит, ведение и отдельный кейс: расценки
Разбор первого экрана – 20 000 ₽, работа занимает от пяти до семи дней. На выходе список мест с решением по каждому: где хватит ответа, где нужен новый материал, где потребуется обращение к площадке. Постоянное ведение – 30 000 ₽ ежемесячно, и заключать договор короче квартала бессмысленно. Отдельное обращение к площадке идёт кейсом: 30 000 ₽, около трёх недель на сбор доказательств и переписку. Прочие позиции собраны в прайсе.
Репутация компании в интернете тем и удобна, что поддаётся счёту: строки можно пересчитать, а перемены увидеть в отчёте. Управление репутацией бренда строится именно на этих цифрах. Позвоните +7 (901) 417-22-12 – откроем поиск по вашему названию, разберём экран и назовём порядок работ на ближайшие месяцы.
