Контроль заявок с рекламы в Уфе: на какие данные опирается руководитель
В этой статье
Мы берём рекламу на себя целиком – от разбора спроса до ежемесячного ведения кампаний – и вместе с ней ставим систему учёта обращений. Смысл в том, чтобы заказчик перестал оценивать работу по ощущениям. У руководителя появляется набор величин, каждая из которых отвечает на отдельный вопрос: сколько людей обратилось, во что обошлось обращение, что оно принесло и где поток теряется. Ниже – состав этого набора и решения, которые из него вытекают.
Единое окно обращений и чистка дублей
Сначала обращения перестают разбегаться по почтовым ящикам, телефонам менеджеров и личным перепискам. Всё складывается в один журнал с источником и кампанией. Одновременно включается склейка дублей: клиент, который сперва написал, а через день позвонил, считается одним обращением, а не двумя. Без склейки отчёт завышает результат рекламы, и решения принимаются по приукрашенной картине. Для торговых компаний и сервисов Уфы доля дублей в потоке доходит до пятой части.
Средний чек по каждому источнику обращений
Дальше к обращениям подтягиваются суммы сделок, и становится видно, какой канал приводит покупателей с крупным заказом, а какой – с минимальным. Разница бывает кратной, и она полностью меняет отношение к расходу. Строительные подряды, оптовые поставки и оборудование для производств Республики Башкортостан живут именно на этом показателе: дорогое обращение с чеком в полмиллиона выгоднее десяти дешёвых с чеком в двадцать тысяч. Сравнивать каналы по стоимости заявки без учёта чека бессмысленно – это и есть главная ошибка отчётов, которые присылают вместе со счётом за бюджет. Мы выводим обе величины в одной таблице и добавляем третью: сколько обращений канала вообще дошло до оплаты. Именно она отделяет интерес от покупки.
Какие объявления приводят покупателей, а какие зрителей
Детализация до уровня группы объявлений и запроса показывает, за что именно платятся деньги. В отчёте по каждой строке видно:
- число обращений и их цену – по конкретному направлению, а не по кампании в среднем;
- долю тех, кто дошёл до разговора с менеджером;
- запросы, которые собирают переходы и не дают ни одной заявки два месяца подряд.
Последний пункт – самый быстрый источник экономии. Отключение таких запросов освобождает часть бюджета без единой потерянной заявки. Обычно на них уходит от десятой до четверти расхода, и заметить это без детализации невозможно: в общей сводке кампания выглядит приемлемо, потому что рабочие направления вытягивают средний результат за счёт неработающих.
Неделя показывает тренд, месяц подводит итог
Отчётность строится на двух горизонтах. Недельная сводка нужна, чтобы поймать сбой: упал поток, подорожало обращение, перестала работать форма. Месячная – чтобы оценить канал целиком, потому что за неделю статистики на выводы не хватает. Реагировать на недельные колебания резкими правками вредно: половина из них укладывается в обычный разброс. Мы разделяем эти два уровня прямо в отчёте, чтобы руководитель не принимал тактические решения по стратегическим цифрам.
Что делает руководитель, получив такой отчёт
За первые месяцы ведения решения повторяются от компании к компании:
- сдвигает бюджет в сторону канала с более высоким средним чеком;
- отключает направления, где обращения есть, а продаж нет;
- ставит менеджерам норматив по времени ответа и проверяет его по журналу;
- заказывает отдельную страницу под направление с высоким спросом;
- планирует загрузку производства по прогнозу обращений на месяц вперёд.
Что входит в счёт и сколько ждать результат
Посадочные страницы под рекламу стоят 80 000 ₽ при сроке десять рабочих дней, полный запуск со всеми каналами и отчётностью – 220 000 ₽ при сроке четыре-пять недель. Первые содержательные цифры появляются к концу второй недели, устойчивая картина по цене обращения – через месяц-полтора. Прочие направления работ с суммами перечислены в прайсе, задачи по учёту сделок – в разделе отдела продаж.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку: посмотрим, что происходит с вашими обращениями сейчас, и предложим состав отчётности под ваш ассортимент и цикл сделки.
